Reklamationen und Rücksendungen

Im Folgenden finden Sie die Bestimmungen zum Widerruf, zur Rückgabe, zu Reklamationen, zum Umtausch, zu Transportschäden sowie zu nicht abgeholten Sendungen.

Widerruf und Rückgabe der Ware

Widerrufsrecht

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, hat das Recht, diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag vor Ablauf der Frist zu übermitteln. Die Erklärung kann an folgende Adresse gesendet werden: contact@tirzepatyd.store.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

1. Laden Sie das auf dieser Seite verfügbare Rücksendeformular herunter und füllen Sie es aus.
2. Senden Sie das Formular an folgende Adresse: contact@tirzepatyd.store.
3. Warten Sie auf eine Nachricht, in der der Eingang Ihrer Meldung bestätigt wird und die Informationen zur Rücksendung der Sendung enthält.
4. Senden Sie die zurückzusendende Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurück.

In der Anmeldung sind mindestens folgende Angaben zu machen:

• Vor- und Nachname oder Name des Auftraggebers,
• Bestellnummer,
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
• das Datum des Eingangs der Sendung,
• Bezeichnungen und Anzahl der zurückgegebenen Produkte,
• eine eindeutige Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag,
• Angaben zur Rücksendung, einschließlich Sendungsnummer oder Abgabestelle, sofern diese bereits vorliegen.

Zustand des zurückgesandten Produkts

Der Verbraucher kann sich mit dem Produkt in dem Umfang vertraut machen, der erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie er dies auch in einem stationären Geschäft tun könnte.

Die zurückgesandte Ware sollte vollständig sein, für den Transport ordnungsgemäß gesichert sein und – soweit möglich – in der Originalverpackung zusammen mit allen Teilen, mit denen sie geliefert wurde, enthalten sein.

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung des Produkts, die darauf zurückzuführen ist, dass er das Produkt in einer Weise genutzt hat, die über das zur Feststellung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Kosten für die Rücksendung

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware im Rahmen eines gewöhnlichen Widerrufs trägt der Käufer. Wir empfehlen, eine Einschreibesendung oder einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Der Käufer sollte die Versandbestätigung bis zum Abschluss des Rückgabeverfahrens aufbewahren. Der Verkäufer haftet nicht für die Rücksendung bis zu deren Zustellung, sofern die Art der Rücksendung vom Käufer selbst gewählt wurde.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die ursprüngliche Lieferung der Bestellung, bis zu einem Betrag, der der günstigsten im Shop verfügbaren Standardversandart entspricht.

Wenn der Käufer eine teurere Versandart gewählt hat als die günstigste vom Shop angebotene Standardversandart, wird die Differenz der Versandkosten nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Der Verkäufer kann die Rückerstattung jedoch bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung durch den Käufer zurückhalten – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu, für die ihm keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei elektronischen Zahlungen erfolgt die Rückerstattung über den Anbieter, der die ursprüngliche Transaktion abgewickelt hat. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Käufers gutgeschrieben wird, kann von den Verfahren der Bank oder des Zahlungsanbieters abhängen.

Wann besteht kein Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich festgelegten Fällen, insbesondere in Bezug auf:

• Produkte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden werden,
• Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden oder zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dienen,
• Dienstleistungen, die vollständig mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers erbracht wurden, der vor Beginn der Leistungserbringung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung sein Widerrufsrecht verliert.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird die Sendung vom Kunden nicht entgegengenommen und aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, an den Verkäufer zurückgesandt, insbesondere aufgrund von:

• die Sendung nicht fristgerecht abzuholen,
• die Ablehnung ihrer Aufnahme,
• sie nicht am Paketautomaten oder an der Abholstelle abgeholt wird,
• die Angabe unvollständiger oder falscher Adressdaten,

Der Verkäufer wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die weitere Abwicklung der Bestellung zu klären.

Für den erneuten Versand der Bestellung muss der Kunde möglicherweise die tatsächlich anfallenden Kosten für den erneuten Versand tragen.

Tritt der Kunde den Vertrag wirksam zurück, erfolgt die Abrechnung gemäß den Bestimmungen zum Rücktritt vom Vertrag. Gegebenenfalls kann der Verkäufer die Erstattung der tatsächlich entstandenen und nachgewiesenen Kosten geltend machen, die sich aus der Nichterfüllung der Pflichten durch den Kunden ergeben, sofern die geltenden Vorschriften dies zulassen.

Bei internationalen Sendungen können die Kosten für Transport, Zollabfertigung, Logistik und Rücksendung an den Absender höher sein als bei Inlandsendungen.

Reklamationen – Vertragswidrigkeit der Ware

Wann kann man eine Reklamation einreichen?

Der Verbraucher kann eine Reklamation einreichen, wenn die gelieferte Ware nicht vertragsgemäß ist, insbesondere wenn:

• beschädigt oder unvollständig ist,
• Es wurde ein anderes Produkt als das bestellte erhalten,
• entspricht nicht der in der Bestellung angegebenen Beschreibung, Art, Menge oder Qualität,
• nicht die Eigenschaften aufweist, die es gemäß dem Vertrag oder den vor dem Kauf übermittelten Informationen haben sollte,
• ist für den Zweck ungeeignet, den der Käufer dem Verkäufer vor Vertragsabschluss mitgeteilt hat und der vom Verkäufer akzeptiert wurde.

Wie kann man eine Reklamation einreichen?

Die Reklamation ist an folgende Adresse zu senden: contact@tirzepatyd.store.

Die Anmeldung sollte Folgendes enthalten:

• Vor- und Nachname oder Name des Beschwerdeführers,
• Bestellnummer,
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
• das Kaufdatum und das Datum des Erhalts der Sendung,
• die Bezeichnung des beanstandeten Produkts,
• eine genaue Beschreibung der festgestellten Nichtkonformität oder des Schadens,
• das Datum, an dem das Problem festgestellt wurde,
• gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation,
• Fotos oder ein Video, auf denen das Produkt, die Verpackung und das Problem zu sehen sind – sofern diese bei der Beurteilung der Meldung hilfreich sein können.

Für die Einreichung einer Reklamation ist kein Papierbeleg erforderlich, sofern der Kauf auf andere Weise nachgewiesen werden kann, beispielsweise durch die Bestellnummer, eine Zahlungsbestätigung oder die Korrespondenz zu der Transaktion.

Reparatur oder Austausch des Produkts

Entspricht die Ware nicht dem Vertrag, kann der Verbraucher zunächst deren Nachbesserung oder Ersatz verlangen.

Der Verkäufer kann einen Umtausch vornehmen, wenn der Verbraucher eine Reparatur verlangt, oder eine Reparatur vornehmen, wenn der Verbraucher einen Umtausch verlangt, sofern die vom Verbraucher gewählte Art der Herstellung der vertragsgemäßen Beschaffenheit der Ware:

• ist unmöglich oder
• würde im Vergleich zur zweiten verfügbaren Methode übermäßige Kosten verursachen.

Sind sowohl die Nachbesserung als auch der Austausch unmöglich oder würden sie unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, kann der Verkäufer es ablehnen, die Ware vertragsgemäß in einen mangelfreien Zustand zu versetzen.

Die Reparatur oder der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach Benachrichtigung des Verkäufers über die Vertragswidrigkeit und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Zwecks ihres Kaufs.

Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch, einschließlich Versand-, Transport-, Material- und Arbeitskosten, trägt der Verkäufer.

Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag

Der Verbraucher kann unter anderem dann eine Erklärung über eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn:

• Der Verkäufer hat die Reparatur oder den Umtausch der Ware abgelehnt,
• Der Verkäufer hat die Ware nicht vorschriftsmäßig repariert oder umgetauscht,
• Der Mangel besteht trotz Reparatur- oder Austauschversuchen weiterhin,
• Die Vertragswidrigkeit ist so erheblich, dass sie eine sofortige Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt,
• Aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen geht eindeutig hervor, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher vertragsgemäß in einen ordnungsgemäßen Zustand versetzen wird.

Die Preisminderung sollte in einem angemessenen Verhältnis zu dem vertraglich vereinbarten Preis stehen und der Differenz zwischen dem Wert der vertragsgemäßen Ware und dem Wert der tatsächlich erhaltenen Ware entsprechen.

Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit der Ware unerheblich ist.

Rückerstattung im Rahmen einer Reklamation

Im Falle einer berechtigten Preisminderung wird der fällige Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung des Verbrauchers über die Preisminderung, zurückerstattet.

Im Falle eines wirksamen Rücktritts vom Vertrag aufgrund einer Vertragswidrigkeit der Ware sendet der Verbraucher die Ware auf Kosten des Verkäufers zurück. Der Kaufpreis wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises über deren Rücksendung, zurückerstattet.

Rücksendung des beanstandeten Produkts

Je nach Art des Problems bitten wir Sie möglicherweise, uns das beanstandete Produkt zur Überprüfung Ihrer Meldung zur Verfügung zu stellen oder an uns zurückzusenden.

Das beanstandete Produkt sollte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Erhalt entsprechender Anweisungen zurückgesendet werden. Sollte im Rahmen einer Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware eine Rücksendung erforderlich sein, trägt der Verkäufer die angemessenen Versandkosten.

Das Produkt sollte ordnungsgemäß gesichert werden, um weitere Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Frist für die Beantwortung einer Reklamation

Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation darauf antworten. Wird innerhalb dieser Frist keine Antwort erteilt, gilt die Reklamation als anerkannt.

Die Antwort wird an die in der Meldung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, es sei denn, der Verbraucher gibt eine andere Kontaktmöglichkeit an.

Beschädigung der Sendung während des Transports

Sollte die Sendung beschädigt, geöffnet, durchnässt oder verbeult angekommen sein oder sollte ihr Inhalt während des Transports beschädigt worden sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Verkäufer.

Was ist zu tun?

• Fotos von allen Seiten der Außenverpackung machen,
• ein deutliches Foto des Frachtetiketts machen,
• die im Inneren des Pakets befindlichen Sicherheitsvorrichtungen fotografieren,
• Fotos des beschädigten Produkts und des gesamten Inhalts der Sendung machen,
• Bewahren Sie die Verpackung, das Etikett und alle Bestandteile der Sendung bis zum Abschluss des Verfahrens auf,
• soweit möglich, beim Beförderer ein Schadensprotokoll erstellen,
• Bitte senden Sie die Bestellnummer, die Beschreibung des Schadens und die gesammelten Unterlagen an folgende Adresse: contact@tirzepatyd.store.

Wir empfehlen, die Meldung so schnell wie möglich einzureichen, am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Diese Frist dient organisatorischen Zwecken und trägt dazu bei, den Schaden dem Beförderer zügig zu melden. Eine Überschreitung dieser Frist entzieht dem Verbraucher nicht sein gesetzliches Recht auf Reklamation.

Das Fehlen eines bei der Annahme der Sendung erstellten Schadensprotokolls führt ebenfalls nicht automatisch zum Verlust des Reklamationsrechts, kann jedoch die Klärung der Umstände, unter denen der Schaden entstanden ist, erschweren.

Hat der Verkäufer einen Spediteur angeboten oder benannt, so haftet der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher für die ordnungsgemäße Lieferung der Bestellung. Ansprüche des Verkäufers gegenüber dem Spediteur werden unabhängig von den Ansprüchen des Verbrauchers geprüft.

Der Unterschied zwischen einer Rückgabe und einer Reklamation

Kontaktdaten

Anwendungsbereich

Die vorstehenden Bestimmungen gelten für Verbraucher im Sinne von § 22¹ des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie – im gesetzlich vorgesehenen Umfang – für natürliche Personen, die einen Vertrag abschließen, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat.

Die detaillierten Bestimmungen zu Verkauf, Rückgabe und Reklamationen sind ebenfalls in den AGB des Shops festgelegt. Die Bestimmungen dieser Seite schränken die Rechte, die den Käufern durch zwingende gesetzliche Vorschriften gewährt werden, nicht ein.