Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Wyślij je na adres e-mail: contact@tirzepatyd.store

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• datę odbioru przesyłki,

• informację o odstąpieniu od umowy (np. „Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr […]”).

2. Otrzymasz potwierdzenie

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie drogą e-mailową, potwierdzając przyjęcie oświadczenia.

3. Odeślij towar

Masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na odesłanie produktu.

Towar powinien być:

• w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu),

• kompletny (z wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony),

• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru zwrócimy Ci należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Rekomendujemy wysyłkę przesyłką rejestrowaną lub kurierską z możliwością śledzenia. Sprzedawca nie odpowiada za przesyłki zagubione w transporcie.

Nieodebrane przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności odmowy odbioru, nieodebrania przesyłki w terminie, nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub podania nieprawidłowych danych adresowych), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o rzeczywiście poniesione koszty związane z realizacją zamówienia, w tym koszt wysyłki oraz koszt zwrotu przesyłki naliczony przez przewoźnika.

Powyższe dotyczy w szczególności przesyłek międzynarodowych, dla których koszty transportu, obsługi logistycznej oraz zwrotu do nadawcy mogą być znacząco wyższe niż w przypadku przesyłek krajowych.

Potrąceniu podlegają wyłącznie rzeczywiste i udokumentowane koszty poniesione przez Sprzedawcę. Pozostała część wpłaconych przez Klienta środków zostanie zwrócona po otrzymaniu przez Sprzedawcę zwróconej przesyłki oraz weryfikacji poniesionych kosztów.

W przypadku płatności elektronicznych zwrot środków realizowany jest za pośrednictwem operatora płatności obsługującego transakcję. Czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta zależy od procedur operatora płatności i może wynosić do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu od przewoźnika.

Dokonując zakupu w sklepie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi zasadami, Regulaminem sklepu oraz akceptuje warunki dotyczące nieodebranych przesyłek, zwrotów i związanych z nimi kosztów.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

• umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wady, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: contact@tirzepatyd.store

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• datę zakupu i datę odbioru przesyłki,

• opis problemu (co jest niezgodne z umową, na czym polega wada),

• Twoje żądanie (wymiana towaru, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),

• zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania (jeśli dotyczy).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą. O decyzji poinformujemy Cię drogą e-mailową.

Co dalej po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji

W zależności od Twojego żądania i charakteru wady:

Wymiana towaru

Wyślemy nowy produkt na nasz koszt.

Zwrot środków

Zwrócimy należne środki tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obniżenie ceny

Zwrócimy odpowiednią część ceny produktu.

Koszty przesyłki reklamacyjnej (odesłanie wadliwego towaru) ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli paczka dotarła do Ciebie w widocznie uszkodzonym stanie:

1. Sporządź protokół szkody w obecności kuriera (jeśli to możliwe).

2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i zawartości.

3. Skontaktuj się z nami na adres contact@tirzepatyd.store w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, dołączając zdjęcia i opis uszkodzeń.

Zgłoszenie szkody transportowej nie wyklucza prawa do reklamacji.

Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących reklamacji i zwrotów skontaktuj się z nami:

E-mail: contact@tirzepatyd.store

Operator: Joscur Limited

Adres siedziby:
Room 511, Building 5/F, MING SANG IND BLDG, 19-21 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

Odpowiadamy na zgłoszenia w dni robocze, zwykle w ciągu 24–48 godzin.

Formularz odstąpienia od umowy (wzór)

Do: Joscur Limited, contact@tirzepatyd.store

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa/opis produktów].

Numer zamówienia: […]

Data zamówienia: […] / Data odbioru: […]

Imię i nazwisko Konsumenta: […]

Adres Konsumenta: […]

Data: […]

Podpis: […] (tylko w przypadku wysyłki w formie papierowej)

Powyższe zasady dotyczą Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (PNPK). Szczegółowe warunki określa Regulamin sklepu.